Rynek home delivery nieustannie ewoluuje, zaś wraz z nim zmieniają się oczekiwania klientów. Współcześni konsumenci nie zadowalają się już standardową dostawą pod drzwi, ponieważ chcą więcej, szybciej i wygodniej. Technologia rozwija się w zawrotnym tempie, przez co kreuje nowe możliwości i podnosi poprzeczkę dla firm kurierskich. Na przykład InPost wprowadził możliwość wyboru dokładnego przedziału czasowego dostawy z dokładnością do 60 minut (usługa Doręczenie do 10|12|17), podczas gdy DHL testuje system predykcji obecności klienta w domu.
Nowa era personalizacji i ekologii w dostawach
Biorąc pod uwagę, że współczesny klient oczekuje pełnej kontroli nad procesem dostawy, firmy oferujące home delivery wprowadzają zaawansowane systemy personalizacji. Ponadto świadomość ekologiczna konsumentów znacząco wzrosła, w związku z czym firmy kurierskie wprowadzają proekologiczne rozwiązania. Warto zauważyć, że Amazon wykorzystuje w Warszawie i Krakowie flotę 300 elektrycznych vanów dostawczych, a jednocześnie DHL zobowiązał się do przejścia na opakowania biodegradowalne. Co więcej, firmy kurierskie inwestują w zaawansowane systemy optymalizacji tras, dzięki którym zmniejszają emisję CO2 i skracają czas dostawy.
Technologia w służbie klienta
Sztuczna inteligencja i automatyzacja rewolucjonizują sposób realizacji dostaw. UPS wdrożył system ORION. Analizuje on ponad 250 milionów danych dziennie, optymalizując trasy kurierów. Poczta Polska testuje chatboty obsługujące 80% standardowych zapytań. W Warszawie pojawiły się autonomiczne roboty kurierskie firmy Starship Technologies. Dostarczają one przesyłki na ostatniej mili w centrum miasta. Klienci mogą śledzić przesyłki z dokładnością co do minuty. Umożliwia to integracja z Alexą czy Google Home. GLS oferuje nie tylko SMS-y, ale także powiadomienia głosowe i video-weryfikację dostawy.
Bezpieczeństwo i innowacje w home delivery
Szczyt pandemii mamy już za sobą. Jednak klienci nadal przywiązują wagę do bezpieczeństwa sanitarnego przesyłek. DHL wprowadził certyfikat „Safety First”. Gwarantuje on dezynfekcję przesyłek i bezkontaktową dostawę.
Branża dostaw domowych przechodzi intensywną transformację. Niemniej jednak najważniejsze pozostaje zadowolenie klienta, dlatego też firmy kurierskie muszą adaptować się do nowych oczekiwań. W efekcie inwestują w innowacyjne technologie i rozwiązania.
Potrzebujesz niezawodnego partnera w dostawach? Nasza firma oferuje kompleksowe usługi transportowe w całym kraju. Używamy najnowocześniejszych rozwiązań. Każdego klienta traktujemy indywidualnie. Dopasowujemy się do Twoich potrzeb i preferencji. Dołącz do grona zadowolonych klientów! Skontaktuj się z nami: +48 600 267 253 lub przez formularz na stronie.
